1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Các sản phẩm bút viết của Johnson Luxury được vận chuyển đến quý khách hàng trong khu vực nội thành thành phố lớn như Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh và cả những khu vực lân cận.

– Trong vòng 1 – 2 ngày các bạn sẽ nhận được hàng đối với các thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng… Từ 2 – 3 ngày đối với các tỉnh thành khách.

– Nếu đặt hàng vào thứ 6 thì thời gian giao hàng sẽ không tính Thứ 7 và Chủ nhật (do đơn vị chuyển phát không làm việc).

2. Chính sách kiểm hàng

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sản phẩm không đúng hoặc bị lỗi, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở hộp hàng để đối chiếu khi cần thiết.

3. Chính sách hoàn trả

Johnson Luxury chỉ nhận đổi trả với những sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

– Chỉ nhận đổi trả bút viết cao cấp khi mua trực tiếp tại cửa hàng, có kèm theo hóa đơn.

– Chỉ nhận đổi trả khi sản phẩm còn nguyên vẹn: bao bì còn nguyên, không xước, không hư hỏng…

– Chỉ được đổi sản phẩm ngang giá hoặc cao giá hơn.

– Đổi trả trong vòng 3 ngày.

– Khi đổi trả, quý khách vui lòng đến cửa hàng đã mua sản phẩm để được nhân viên kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả.

a. SẢN PHẨM BỊ LỖI DO PHÍA JOHNSON LUXURY

– Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất.

– Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển. Hàng giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích cỡ,… mà khách đã đặt.

– Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm

– Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Hoặc khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết.

b. Thời gian đổi trả

Trừ khi có những quy định khác trong phần giới thiệu mô tả cụ thể của sản phẩm trên website. Yêu cầu đổi trả hàng của quý khách phải được thông báo đến chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Thời gian xác nhận đổi trả hàng là lúc khách hàng cung cấp đầy đủ yêu cầu đổi trả và hóa đơn chứng từ hợp lệ chứng minh đã mua hàng tại Johnson.

c. Chi phí đổi trả:

– Đối với các sản phẩm do lỗi của Johnson, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả trong vòng 7 ngày.
– Các trường hợp đổi trả còn lại khách hàng chịu 30% phí dựa trên giá trị sản phẩm/đơn hàng.

c. Quy định hoàn tiền:

• Nguyên tắc hoàn tiền:

– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán tương ứng của khách hàng khi mua hàng (trừ khi có những giải pháp được 2 bên thỏa thuận).

– Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Voucher/Giftcode/Điểm tích lũy: trong các trường hợp đặc biệt được Johnson chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Voucher/Giftcode/Điểm tích lũy. Johnson sẽ không hoàn lại khoản giá trị Voucher/Giftcode/Điểm tích lũy khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền thực tế bỏ ra mua hàng.

• Phương thức hoàn tiền:

– Hoàn tiền mặt tại các trung tâm Johnson.

– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ (thanh toán bằng thẻ tín dụng)

– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

• Thời gian xử lý:

– Johnson sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả của khách hàng qua email,sms, điện thoại trong tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ từ khách hàng.

– Nếu yêu cầu đổi trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định (trong các mục của chính sách đổi trả Johnson như trên) Johnson sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

4. Chính sách bảo hành sản phẩm

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành là 12 tháng, tính từ ngày mua sản phẩm.

Chỉ nhận bảo hành những sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất

II. KHÔNG NHẬN BẢO HÀNH

Không bảo hành cho những hao mòn thông thường theo thời gian và lão hóa do quá trình sử dụng đối với vỏ, cài, khoen, ngòi, ruột của bút ký. Ví dụ: vỏ móp méo, vết hằn, trầy xước, sờn, phai màu, bong tróc lớp mạ… trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất thông báo.

Không bảo hành cho những hậu quả gián tiếp của việc sử dụng không đúng cách của người sử dụng như: sử dụng bút ký trong khi xông hơi, tắm nước nóng, để bút ký tiếp xúc với các loại hóa chất, axít, chất tẩy rửa có độ ăn mòn cao…

5. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

a. Nghĩa vụ của chúng tôi

Bảo đảm quyền sở hữu đối với hàng hoá

• Quyền sở hữu của bên mua đối với hàng hóa đã bán không bị tranh chấp bởi bên thứ ba;
• Hàng hóa đó phải hợp pháp;
• Việc chuyển giao hàng hoá là hợp pháp.

Bảo đảm quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hoá

Chúng tôi là đơn vị phân phối chính hãng sản phẩm bút viết và phụ kiện cao cấp của Cross&Sheaffer tại Việt Nam. Đảm bảo hàng hóa là đối tượng của hợp đồng không phải hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Giao hàng đúng đối tượng của hợp đồng và chứng từ liên quan

Chúng tôi cam kết giao hàng đúng theo thỏa thuận trong hợp đồng: bao gồm giao hàng đúng đối tượng hàng hóa, đúng số lượng, chất lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật… đã được hai bên thỏa thuận.

Ngoài ra còn kèm theo mã vận đơn và các chứng từ có liên quan khác.

Đối với trường hợp giao hàng không đúng sản phẩm được thỏa thuận, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu bồi thường nếu có thiệt hại thực tế xảy ra.

Giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận

Chúng tôi tôn trọng những thỏa thuận của hai bên về thời điểm cũng như địa điểm giao hàng. Trường hợp giao hàng trước thời hạn đã thỏa thuận.

Trách nhiệm đối với hàng hóa không phù hợp với hợp đồng

Hàng hóa không phù hợp với hợp đồng là hàng hóa thuộc các trường hợp sau:

(i) Không phù hợp với mục đích sử dụng thông thường của các hàng hoá cùng chủng loại;

(ii) Không phù hợp với bất kỳ mục đích cụ thể nào mà bên mua đã cho bên bán biết hoặc bên bán phải biết vào thời điểm giao kết hợp đồng;

(iii) Không bảo đảm chất lượng như chất lượng của mẫu hàng hoá mà bên bán đã giao hoặc thỏa thuận với bên mua;

(iv) Không được bảo quản, đóng gói theo cách thức thông thường đối với loại hàng hoá đó hoặc không theo cách thức thích hợp để bảo quản hàng hoá trong trường hợp không có cách thức bảo quản thông thường.

Nghĩa vụ bảo hành hàng hóa

Tất cả các mặt hàng khách hàng mua từ Showroom đều được bảo hành theo Chính sách bảo hành cho từng mặt hàng cụ thể.

b. Nghĩa vụ của khách hàng

Nghĩa vụ thanh toán

Thanh toán tiền mua hàng và nhận hàng theo thỏa thuận đồng thời tuân thủ các phương thức thanh toán, thực hiện việc thanh toán theo trình tự, thủ tục đã thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.

Nghĩa vụ nhận hàng

Khách hàng có nghĩa vụ nhận hàng và thiện chí thực hiện các biện pháp để bên bán giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.

Nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa

Khách hàng phải kiểm tra hàng hóa hoặc bảo đảm đã có sự kiểm tra hàng hóa trong một thời hạn ngắn nhất mà thực tế có thể làm được tuỳ tình huống cụ thể.